Política de reembolso

Política de Devolução, Reparo e Reembolso

Última atualização: 07 de outubro de 2025

A Usitork tem como compromisso máximo a satisfação de seus clientes e a excelência na fabricação de produtos sob encomenda e na prestação de serviços de usinagem. Nossa política é pautada pela transparência, pela parceria e pelo cumprimento rigoroso das especificações técnicas acordadas.

Devido à natureza personalizada de nosso trabalho, onde cada produto ou serviço é executado exclusivamente para um projeto específico, nossa política de devolução e reembolso difere daquela aplicada a produtos de consumo em geral.

1. Princípios Gerais

  • Produtos Sob Encomenda e Serviços: Todos os nossos produtos são fabricados e os serviços são prestados mediante a aprovação expressa do cliente em relação a desenhos técnicos, projetos, amostras ou protótipos.

  • Inaplicabilidade do Direito de Arrependimento: Conforme a legislação vigente para produtos personalizados e serviços contratados entre empresas (B2B), não se aplica o "direito de arrependimento" (prazo de 7 dias para devolução por desistência) para produtos e serviços que foram executados conforme as especificações aprovadas pelo cliente.

  • Cobertura da Política: Esta política cobre exclusivamente casos de vícios de fabricação ou não conformidade do produto/serviço com as especificações técnicas previamente aprovadas.

2. Para Produtos Fabricados Sob Encomenda

A produção de qualquer peça só é iniciada após a validação e aprovação formal do projeto pelo cliente.

  • Casos para acionamento da política:

    • O produto final apresenta dimensões, materiais ou acabamentos que não correspondem ao desenho técnico ou às especificações aprovadas.

    • O produto apresenta um defeito ou vício originado comprovadamente em nosso processo de fabricação.

  • O que não é coberto:

    • Insatisfação com o design ou funcionalidade do produto, caso ele esteja em conformidade com o projeto que foi aprovado.

    • Erros, omissões ou especificações incorretas presentes no desenho técnico fornecido e aprovado pelo cliente.

    • Danos causados por mau uso, instalação incorreta, modificações não autorizadas ou desgaste natural do produto.

3. Para Serviços de Mão de Obra em Material do Cliente (Beneficiamento)

Nos casos em que o serviço é realizado em material fornecido pelo cliente, nossa responsabilidade se concentra na execução da mão de obra.

  • Responsabilidade do Cliente: O cliente é inteiramente responsável por garantir a qualidade, a composição e as especificações do material fornecido, bem como pela exatidão dos desenhos técnicos.

  • Nossa Responsabilidade: Garantimos que o serviço de usinagem será executado estritamente conforme as dimensões, tolerâncias e acabamentos especificados no projeto aprovado.

  • Não Conformidade do Material: Caso nossa equipe técnica identifique, antes ou durante o processo, qualquer defeito ou problema no material fornecido pelo cliente que possa comprometer o resultado final, pausaremos o serviço e informaremos o cliente para uma tomada de decisão conjunta. Não nos responsabilizamos por falhas no serviço decorrentes de vícios no material de origem.

4. Processo para Análise e Reclamação

Caso identifique uma não conformidade, o cliente deverá seguir os seguintes passos:

  1. Comunicação: Notificar a Usitork em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto ou a conclusão do serviço. A notificação deve ser feita exclusivamente pelo e-mail: usinagem@usitork.com.br.

  2. Informações Necessárias: A notificação deve conter:

    • Número da Nota Fiscal ou do pedido.

    • Descrição detalhada da não conformidade.

    • Fotos, vídeos e, se aplicável, relatórios dimensionais que comprovem o desvio.

  3. Análise Técnica: O produto ou peça em questão deverá ser enviado à nossa sede para análise pelo nosso departamento técnico. O custo do frete inicial será de responsabilidade do cliente.

5. Soluções e Resoluções

Após a análise técnica, se for constatado o vício de fabricação ou a não conformidade de nossa responsabilidade:

  • Opção 1 - Reparo ou Refabricação: A Usitork irá, sem custo adicional, reparar a peça ou fabricar um novo produto em conformidade com o projeto. Esta é a nossa solução prioritária. O custo do frete de devolução e do novo envio será por nossa conta.

  • Opção 2 - Crédito: Caso a refabricação não seja possível ou viável, poderemos oferecer um crédito no valor correspondente para ser utilizado em serviços futuros.

  • Opção 3 - Reembolso: O reembolso do valor pago será realizado como última opção, caso o reparo ou a refabricação não sejam possíveis. O estorno será processado em até 30 dias após a conclusão da análise.

Se a análise técnica não constatar defeito de fabricação ou falha em nosso serviço, o produto ficará à disposição para retirada pelo cliente, que arcará com todos os custos de frete.

Dúvidas? Estamos sempre à disposição para esclarecer qualquer ponto. Acreditamos que a comunicação clara é a base para uma parceria de sucesso. Entre em contato conosco no 51 35883230 ou pelo email usinagem@usitork.com.br